​​お客様へ

～営業時間外に発生した変更・取消についてのご案内～

​

台風や大雪等により営業時間外に急遽発生した変更またはキャンセルについて

●国内宿泊利用（交通セットプラン含む）のお客様へ

　お客様ご自身で宿泊施設へ変更・取消の旨をご連絡ください

　連絡日時と対応した宿泊施設担当者名をお控えのうえ、当店営業時間内に改めてご連絡ください

　必要事項を確認させていただいた後、払戻のお手続きをさせていただきます

　後日、お渡し済みのクーポン・書類一式をご持参のうえご来店ください

●JR利用コースをご利用のお客様へ（個人旅行商品）

①お持ちのJR券は、お客様ご自身で直接最寄りの「JR駅窓口」にて取消をお願い致します

その際は必ず「往復すべてのJR券に取消証明」を受けてください

※片道のみの取消・払い戻し不可

　（お客様の取消料はJR券に記載された「取消証明の日付」で算出されます）

②J Rセットプランでご宿泊をご予約済みの場合は、宿泊施設へもご連絡ください

　　①②を行った後、後日改めて当店へご連絡ください

　　お持ちのJR券・クーポン一式をご持参のうえご来店いただき払戻し手続きを行います

　③宿泊セットを伴わない、通常運賃のJR券をお持ちの場合は

　　　お客様にて直接最寄りの「JR窓口」にて取消しとあわせて払戻しが可能です

　　　駅で払戻を完了された場合は、当店へのご連絡は不要です

●国内航空機利用コースをご利用のお客様へ（個人旅行商品）

　①ご利用便が台風・大雪など天候不良により欠航し、代替え便もご用意できない場合

　　　往路ご利用便が運休の場合は催行中止となり全額払戻となります

　　　ご出発前日または当日の場合で、当店営業時間外の場合はお客様ご自身で

　　　宿泊施設やレンタカーなどの各機関へ直接取消申出のご連絡をお願い致します

　　　その際の連絡日時と対応した機関担当者名を必ずお控えのうえ、後日当店へご連絡ください

　　　後日、お持ちのクーポン一式をご持参いただき払戻手続きを行います

　②ご利用便の運行状況が不確定の場合

　　　当日の運行状況が不確定な場合はお客様で判断はせず、空港にて直接ご確認ください

　　　（ご出発に際してはお客様の安全を第一に行動してください）

　　　運行状況は各航空会社ホームページ・運航状況ダイヤルでもご確認いただけます
　　　ご利用便の欠航が決まっていない段階でご旅行を中止される場合は「お客様都合での取消」

　　　となる為、通常通り取消料が発生する可能性がございます

　③復路ご利用便欠航に伴う延泊手配について

　　復路便の欠航・振替につきましては現地空港カウンターにてご相談ください

　　天候不良時は空港・カウンターが大変混雑いたしますのでお早めに空港へご到着ください

​

　　欠航に伴い別途宿泊施設の手配が必要な場合は、お客様ご自身で手配をお願いいたします
　　またそれにかかる宿泊代についてはお客様のご負担となりますのでご了承ください

​

●近鉄・小田急・東武鉄道ご利用コースのお客様へ

　お客様自身で宿泊施設、レンタカー等の各機関へ直接取消申出のご連絡をお願い致します

　その際の連絡日時・各機関の対応した担当者名をお控えのうえ後日当店へご連絡ください

　ご出発前の近鉄・小田急・東武鉄道につきましては当店営業時間内でのご対応となります

　必要事項を確認のうえ払戻手続きのご案内をいたします

共通のご案内

　●お客様のご利用コースや機関により取扱いご対応方法をご確認ください

　　ご利用の交通機関や宿泊施設が運行・営業している場合のキャンセルは原則「お客様都合での取消」

　　となり取消料の対象となる可能性がございます

　　各交通機関の運行状況については、機関の公式ホームページ等で最新情報をご確認ください

　●運行状況が未確定の場合は現地窓口にて振替可否等をご確認ください

　　ご出発の際はこまめに最新情報をご確認のうえお気をつけてご出発ください

　●払戻し手続きは原則お申込み店舗にて行います

　　その際はお持ちのクーポンや書類一式をご持参頂いてのお手続きとなりますので

　　ご旅行が中止となった場合でも破棄せず全て店頭へお持ちください

　　万が一必要書類を破棄または紛失された場合は払戻が出来ない可能性がございます

　●お客様にて各機関へお電話・ご連絡いただく場合は、必ず対応した機関担当者名を

　　　控えていただくようお願い致します

​

　～　お手数をおかけいたしますが宜しくお願いいたします　～